Akuntabilitas Mutu Pelayanan • Permenpan RB No. 14/2017

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Name: Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (IKM) 9 Unsur Pelayanan Inspektorat Kabupaten Sintang
Creator: Inspektorat Daerah Kabupaten Sintang

Publikasi lengkap hasil pengukuran persepsi pengguna layanan terhadap 9 unsur pelayanan pembinaan, konsultasi, dan pengawasan pada Inspektorat Daerah Kabupaten Sintang (n = 65 responden).

Ringkasan Capaian IKM & Profil Demografi Responden

Pengukuran dilakukan secara objektif terhadap masyarakat, ASN perangkat daerah, serta aparatur pemerintah desa yang menerima layanan langsung di Inspektorat Daerah Kabupaten Sintang.

Nilai IKM

Kinerja Pelayanan Utama

0,00dari 100

Mutu

Pelayanan

Kategori

BAIK

Skala Mutu Pelayanan25 – 100

DTidak Baik

CKurang Baik

BBaik

ASangat Baik

Total Responden

Berdasarkan Jenis Kelamin

Perempuan

36orang

55,4%

Laki-laki

29orang

44,6%

Berdasarkan Pendidikan

n = 65

SD
1 orang · 1,5%
SMP
1 orang · 1,5%
SMA
16 orang · 24,6%
D1/D2/D3
4 orang · 6,2%
S1/D-IV
34 orang · 52,3%
S2 ke atas
9 orang · 13,8%

Memenuhi Standar

Mutu B

Nilai 83,41 berada pada rentang 76,61 – 88,30. Persepsi pengguna layanan terhadap kinerja Inspektorat tergolong Baik.

Sarjana ke Atas

66,2%

Didominasi S1/D-IV (52,3%), diikuti SMA (24,6%) dan S2 ke atas (13,8%).

Pengguna Profesional

Terdidik

Mayoritas pengguna layanan merupakan ASN perangkat daerah, aparatur desa, serta masyarakat mitra pengawasan dan konsultasi.

Evaluasi Per Unsur Layanan

Rincian Capaian 9 Unsur Pelayanan Publik

Mengacu pada Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat, berikut adalah Nilai Rata-Rata Tertimbang (NRR) skala 1–4 beserta Nilai Konversi skala 25–100 pada masing-masing unsur pelayanan.

Apresiasi Tertinggi (U4)Sangat Baik

88,46

Biaya / Tarif Pelayanan

Konsistensi penerapan Maklumat Pelayanan 100% Gratis (Rp0) tanpa pungutan.

Integritas & Kompetensi SDMU6 & U7

85,00 & 84,23

Perilaku & Kompetensi Pelaksana

Sikap profesional, objektif, dan kecakapan teknis JFA, PPUPD, serta staf layanan.

Indeks Komposit UnitMutu B

83,41

Kategori Kinerja: BAIK

Rata-rata NRR 3,34 dari 65 responden terverifikasi.

Tabel Rincian Nilai 9 Unsur Pelayanan Indeks Kepuasan Masyarakat Inspektorat Daerah Kabupaten Sintang
Kode	Unsur Pelayanan	NRR (1–4)	Nilai Konversi (25–100)	Mutu Unsur	Aspek yang Dinilai
U1	Persyaratan Pelayanan	3,35	83,85	Baik	Kejelasan dan kemudahan pemenuhan berkas persyaratan layanan konsultasi, pengaduan, maupun bebas temuan.
U2	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	3,32	83,08	Baik	Kesederhanaan dan keteraturan tahapan alur pelayanan dari penerimaan hingga penyelesaian.
U3	Waktu Penyelesaian	3,28	81,92	Baik	Ketepatan pelaksanaan layanan sesuai standar waktu pelayanan yang telah ditetapkan.
U4	Biaya / Tarif Pelayanan	3,54	88,46	Sangat Baik	Kepastian seluruh layanan di Inspektorat Kabupaten Sintang gratis / tidak dipungut biaya (Rp0).
U5	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	3,34	83,46	Baik	Kesesuaian hasil layanan (rekomendasi, asistensi, surat keterangan) dengan ketentuan yang tercantum.
U6	Kompetensi Pelaksana	3,37	84,23	Baik	Kemampuan pengetahuan teknis, keahlian audit/pembinaan, dan kecakapan JFA, PPUPD, serta staf pelaksana.
U7	Perilaku Pelaksana	3,40	85,00	Baik	Sikap sopan, ramah, objektif, dan berintegritas petugas dalam melayani masyarakat maupun perangkat daerah.
U8	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	3,25	81,15	Baik	Ketersediaan kanal pengaduan (SP4N-LAPOR! & WBS) serta responsivitas tindak lanjut masukan.
U9	Kualitas Sarana dan Prasarana	3,18	79,54	Baik	Kenyamanan ruang tunggu, ruang konsultasi pengawasan, dan fasilitas pendukung pelayanan kantor.
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (Rata-Rata Tertimbang 9 Unsur)		3,34	83,41	Mutu Pelayanan B (BAIK)

Pedoman Permenpan RB No. 14/2017

Tabel Interval Konversi Mutu Pelayanan

Kategori mutu dan kinerja unit pelayanan ditetapkan berdasarkan interval nilai konversi IKM (NRR Tertimbang × 25):

Kinerja Sangat Baik

Interval Konversi: 88,31 – 100,00

Kinerja BaikCapaian Saat Ini

Interval Konversi: 76,61 – 88,30

Kinerja Kurang Baik

Interval Konversi: 65,00 – 76,60

Kinerja Tidak Baik

Interval Konversi: 25,00 – 64,99

Komitmen Perbaikan Berkelanjutan

Rencana Tindak Lanjut Menuju Mutu A (Sangat Baik)

Hasil survei menjadi dasar evaluasi pimpinan Inspektorat Daerah Kabupaten Sintang untuk memprioritaskan pembenahan pada tiga unsur dengan ruang peningkatan terbesar:

Prioritas Pembenahan • U9 • Skor 79,54

Peningkatan Kualitas Sarana & Ruang Konsultasi

Penataan kenyamanan ruang tunggu pelayanan tamu, penguatan privasi ruang Klinik Konsultasi & WBS, serta kelengkapan penunjuk arah layanan di Kantor Inspektorat Jl. Diponegoro No. 1.

Prioritas Pembenahan • U8 • Skor 81,15

Integrasi Informasi Kanal Pengaduan & Masukan

Penyediaan panduan terpadu tiga kanal pelaporan (SP4N-LAPOR!, WBS Irban Wilayah V, dan UPG Gratifikasi) pada portal resmi agar masyarakat lebih mudah memahami alur dan kepastian tindak lanjut.

Prioritas Pembenahan • U3 • Skor 81,92

Akselerasi Ketepatan Waktu Penyelesaian Layanan

Penajaman pemantauan standar waktu pelayanan (SLA) pada penerbitan Surat Keterangan Bebas Temuan (1–3 hari kerja) serta tanggapan permohonan informasi PPID Pelaksana.

Baru Menerima Layanan Konsultasi atau Administrasi di Inspektorat?

Sampaikan saran, masukan, atau penilaian pelayanan Anda untuk membantu kami mewujudkan Zona Integritas menuju WBK/WBBM.

Kirim Saran & Masukan